제가 직접 경험해본 바로는 현대해상이 2022년 4월 18일에 대표 홈페이지와 모바일 앱/웹을 새롭게 리뉴얼하여 오픈한 소식이 정말 기대되지 않나요? 전체 리뉴얼 프로젝트는 약 1년간 진행되었고, 고객의 편의성을 한층 높이고 비대면 채널의 경쟁력을 극대화하는 데 중점을 두었어요. 아래를 읽어보시면 구체적인 변화 내용과 서비스 확대에 대해 상세히 알려드릴게요.
1. 어디서나 동일한 통합 서비스 제공
📍개인 법인 금융기관 공동인증서 (구 공인인증서) 발급
📍증권 및 금융 거래 공동인증서 (구 공인인증서) 발급
📍인터넷 뱅킹, 전자 금융 거래 공동인증서 (구 공인인증서) 발급
📍학생 및 교육 기관 공동인증서 (구 공인인증서) 발급
모바일 중심의 환경이 확대됨에 따라, 현대해상은 PC 홈페이지와 동일한 수준으로 모바일 앱/웹 서비스를 강화했습니다. 이제 고객 여러분은 언제 어디서든 통합된 서비스를 편리하게 이용할 수 있게 되었어요. 심지어 모바일 앱에서도 동일한 기능과 서비스를 제공하여 정말 편해졌답니다.
A. 다양한 디지털 기기에서의 접근성 향상
저는 리뉴얼 후 모바일 앱에 들어가 보니, 디자인과 기능이 매우 유사하여 PC에서 즐기던 서비스를 그대로 이용할 수 있었어요. 저처럼 다양한 기기에서 인터넷 사용을 선호하는 이용자들에게는 정말 큰 장점이지요.
B. 통합 서비스로 효율성 극대화
기존에는 서로 다른 플랫폼에서 동일한 서비스를 찾아야 했던 고객들이 이제는 하나의 플랫폼으로 통합되어 효율적으로 서비스를 이용할 수 있게 되었어요. 시간이 많이 절약되겠죠?
2. 새로운 업무 서비스가 추가되었어요!
현대해상은 기존의 보험계약 조회와 보험금 청구 외에도 고객이 직접 처리할 수 있는 서비스들을 추가하였습니다. 이제 고객이 스스로 장기보험 계약자 및 수익자를 변경할 수 있게 되었고, 자동차보험의 담보와 특약도 직접 선택하여 가입할 수 있게 됐어요.
A. 직접 처리할 수 있는 서비스 확장
저는 필요할 때마다 고객센터에 문의해야 했던 불편함을 기억하는데요, 이제는 원하는 정보와 서비스를 직접 처리할 수 있으니 훨씬 용이해졌어요.
B. 다양한 보험금 청구 서비스
신규 추가된 보험금 청구 서비스 덕분에 일반보험의 단체상해보험, 재물보험, 배상책임보험도 간편하게 청구할 수 있어요. 이런 변화는 고객의 만족도를 크게 향상시키는 요소이지요.
3. 고객 편의성을 고려한 UI/UX 개선
현대해상은 최근의 사용자 경험을 철저히 분석한 후 UI와 UX를 개선하기 위해 힘썼습니다. 요즘은 보기 쉽고 편리한 인터페이스가 특히 중요하잖아요. 이 점을 고려해 다양한 개선 사항을 도입했어요.
A. 스마트 발급센터의 기능 확대
365일 언제든지 편리하게 증명서를 발급받을 수 있도록 스마트 발급센터의 기능을 확대했다고 해요. 이런 기능이 있다니 정말 편리하죠?
B. 고령층을 위한 서비스 배려
고령층 이용자들을 고려하여 모바일에서도 큰 글씨로 확인할 수 있는 서비스가 추가됐어요. 이를 통해 모든 고객이 쉽게 사용할 수 있도록 배려한 것 같아요.
4. 간편인증으로 인증/서명 과정이 더욱 단순하게!
보험업계 최초로 도입된 간편인증서는 로그인부터 본인확인, 전자서명까지 가능한 장점이 있어요. 6자리 비밀번호, 패턴, 지문, Face-ID 중에서 고객이 선택할 수 있어 편리함이 배가됐답니다.
A. 높은 보안 수준의 얼굴 인증
특히, 디지털 기술이 적용된 얼굴 인증 덕분에 보안이 한층 강화되었어요. 저도 이 기능이 도입된 후 안전함을 느끼며 직접 사용해보니 마음이 놓이더라고요.
B. 로그인 절차의 간소화
이 모든 기능 덕분에 로그인 과정이 훨씬 간편해졌어요. 고객들은 손쉬운 인증으로 서비스 운영에 보다 쉽게 접근할 수 있도록 개선되었답니다.
5. 기업보험, 적하보험, 퇴직연금 서비스 개선
현대해상은 대표 홈페이지 이외에도 기업보험, 적하보험, 퇴직연금 웹사이트도 함께 리뉴얼했습니다. 법인 통합시스템을 놓고 보니 진정한 편의성이 무엇인지 느껴지지요!
A. 적하보험 사고 접수 프로세스 신설
적하보험 사고 접수 프로세스가 신설되어 더욱 원활한 사고 처리가 가능해졌어요. 저는 이런 변화가 고객에게도 한층 더 유익할 거라고 생각해요.
B. 퇴직연금의 미납내역 조회
퇴직연금의 부담금 미납내역 조회 기능이 추가돼 이제는 고객들이 더욱 쉽게 확인할 수 있어요. 이런 점이 얼마나 편리한지 여러분도 공감하시겠죠?
앞으로 현대해상은 지속적으로 고객 중심의 서비스 개선을 위해 최선을 다할 것이며, 리뉴얼된 홈페이지와 모바일 시스템에 많은 관심 부탁드려요! :)
자주 묻는 질문 (FAQ)
FAQ 1: 리뉴얼된 홈페이지에서 어떤 서비스가 추가되었나요?
리뉴얼된 홈페이지에서는 장기보험 계약자 변경, 자동차보험 담보 추가, 그리고 다양한 보험금 청구 서비스가 추가되었습니다.
FAQ 2: 간편인증으로 어떤 방식의 인증이 가능한가요?
간편인증에서는 6자리 비밀번호, 패턴, 지문, Face-ID 가운데 고객이 원하는 방식을 선택해 사용할 수 있습니다.
FAQ 3: 고령층 이용자를 위한 서비스는 어떤 것이 있나요?
고령층 이용자를 위한 서비스로는 큰 글씨로 볼 수 있는 UI가 추가되어 있습니다. 이를 통해 모든 고객이 편리하게 사용할 수 있게 했답니다.
FAQ 4: 기업보험과 적하보험 서비스 개선 내용은 무엇인가요?
기업보험과 적하보험 서비스 개선으로는 법인 통합시스템 구축과 적하보험 사고 접수 프로세스 신설 등이 포함됩니다.
현대해상은 고객의 편의성을 최우선으로 생각하여 새로운 서비스를 지속적으로 확장하고 나아가고 있습니다. 저는 이러한 변화가 앞으로도 더욱 발전할 것이라고 기대하며, 여러분도 리뉴얼 서비스를 적극 활용해보시기 바랍니다.
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